【“护士到家”故事33】从质疑到认可

前几天上白班接到科室护士长电话,说有个长期卧床病人的胃管被拔掉了,家属想让护士上门更换胃管。护士长把联系方式用微信发给我让我联系家属确定具体时间,我打开微信找到联系方式就把电话回拨过去,问清楚了具体时间和地址,想着下班早点到患者家给患者下胃管,以尽早解除患者的痛苦。

等到快下班时接到患者家属电话,称患者老伴儿想着让患者在嘴里自己试试吃些东西,看能不能吃。我说那好,你们要喂患者容易消化的食物,不要呛到患者,家属说知道了会注意的。

一天过去了,第二天早上家属就打电话说嘴里吃东西不行,营养跟不上,还得下一个胃管。于是,我答应患者下夜班交接班以后就去患者家,让患者及家属不要着急。我把情况跟护士长汇报清楚以后就准备出发了,护士长特别叮嘱说你们两个路上小心,注意安全,一定把胃管给病人下好以减轻病人的痛苦。

交完班背着“护士到家”服务箱子,我们就去了患者所在的小区,路上大概骑车二十多分就到了。顺利找到患者家,和家属见面后简单了解一下患者病情,给家属交代完注意事项,就开始下胃管了。因为疾病的原因,老奶奶有点烦躁不太配合,我就耐心地开导她。“奶奶,你不要害怕,稍微配合一下就好了,你配合我咱们可以进行的更顺利。我让你咽口水你就做吞咽口水的动作”。最终,在另一个护士的配合下,我们一次就给病人下好了胃管。确定胃管在胃内后,给患者打了温开水,交代患者家属胃管的常规护理,然后把医疗垃圾全部装到黄色医用垃圾袋带回医院分类处理。之后我们就告别了患者家,想着事情就结束了。

第二天早上科室护士长来电话说病人发烧了,家属怀疑是不是下胃管的原因,就给医院打电话咨询。副主任石小燕和护士长常艳丽不放心,便亲自上门为患者检查身体,确定与下胃管无关,原来是病人长期卧床不起导致的坠积性肺炎。

家属了解病情后再三感谢,晚上还和我聊天想感谢医生护士。我连忙解释说这是我们的本职工作,家属坚持表示感谢,说你们的服务态度真的太好了!我认为患者家属能从最开始的质疑到最终的认可,这个转变是对我们服务的认可,这个认可让我觉得一切都值了。

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