【背后温暖故事】致香河县人民医院的一封信

这封感谢信非常别致,信封和信件用纸都进行了精美的包装,是患者家属代表全家写的,内容朴实无华,字字见真情,表达了对我院心脑院区收费处赵丹丹同志热心之举的感激之情。

信中写到:“感谢让我遇到赵女士的热心与善良。我深切的体会了贵院的服务,让我十分的感动。“谢谢”二字表达不了我当时的感激之情,但是我唯一能说出的感情,再次感谢贵院能培养出这样一位优秀的医护人员。”

事情的缘由得从2019年7月26日说起,侯女士一家旅行途径香河县时,其母亲突发脑出血,被120车送到我院脑血管科进行治疗。患者来院时病情十分危急,脑血管科迅速开通绿色通道,争分夺秒的展开抢救工作。7月27日凌晨3点,患者经过脑血管科的抢救,病情逐步稳定,脱离了生命危险。家属考虑远在外地照料不便,决定带着患者连夜赶回陕西老家继续治疗。但由于是夜间,患者参保地无法办理审批,患者家属不知所措。收费员赵丹丹把自己的电话和微信给了患者家属,并说:“先护送患者回家治疗要紧,您加我微信,我帮您整理病历资料,给您寄回”。听到赵丹丹愿意帮忙,患者家属激动地连连道谢。

一周后,侯女士将母亲的相关证件通过邮递的方式交到赵丹丹手中,赵丹丹去病案室复印了病例,并将诊断证明、发票、清单等资料全部整理好,按照家属提供的地址将所有的报销手续为患者邮寄到了陕西老家,还通过微信将剩余的押金3579.76元钱微信转账过去,并询问报销是否顺利。

患者家属被收费员赵丹丹的暖心举动深深打动了,多次给收费处打来电话表达感激之情,又写了这封感谢信寄到我院,再次表示感谢。

您好!我是一名来自省外的患者家属,我母亲于2019年7月26日下午6点多由贵院的急诊科转入心脑血管重症监护室,7月27日凌晨3点,我母亲由于病发进入昏迷状态,我们兄弟几人将我母亲带回家乡进行治疗,非常感谢贵院在此期间对我母亲的照顾。

当天晚上,由于特殊原因未能办理出院手续就匆匆离开,多谢贵院的体谅。当处理完我母亲的事情后,我向贵院的赵丹丹女士打去电话,询问关于(办理)出院的手续(问题),因我不能到达贵院,我就向赵丹丹女士寻求帮助,让她代我办理我母亲的出院手续,赵女士非常的热情,帮助了我,我非常感谢赵女士以及贵院的照顾。

我将我母亲的相关证件通过邮递的方式交到赵丹丹女士手中,由她办理,我们通过微信的方式取得联系,她认真负责地将过程与我讲清楚并将剩余的押金通过微信转账的方式交还与我(共计3579.76元),这使我非常感动,希望贵院的医疗服务越办越好。

医生是上帝,护士是天使。一个创造新生,一个挽救心灵。正因有如此,人民才会越来越好,生命才能延续,感谢让我遇到赵女士的热心与善良。我深切的体会了贵院的服务,让我十分的感动。“谢谢”二字表达不了我当时的感激之情,但是我唯一能说出的感情,再次感谢贵院能培养出这样一位优秀的医护人员。

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